趙阿姨家住普陀，多年前，住在19樓的趙阿姨家，臥室天花板開始滲水，經(jīng)過物業(yè)多次維修，都無法徹底修復(fù)，2016年，滲水問題變得越發(fā)嚴重，每天滴下來的水都有兩臉盆之多。

無奈之下，趙阿姨向物業(yè)要求進行大修，找出漏水原因，從源頭解決自家的漏水問題，可物業(yè)表示，由于當時小區(qū)原來的業(yè)委會卸任后，新的業(yè)委會并沒有馬上成立，而費用預(yù)估超過3000元的維修工程，都必須要經(jīng)過業(yè)委會同意才能開工，因此，物業(yè)當時沒辦法為趙阿姨進行徹底翻修，為解燃眉之急，趙阿姨向物業(yè)提出，是否可以先由自己出資進行修繕。

得到了物業(yè)經(jīng)理的首肯后，趙阿姨找來施工隊，到樓上20樓鄰居的家中，將臥室上方的地板挖開，進行了全面、徹底的翻修。

趙阿姨稱，當時雖然她家漏水，但樓上鄰居家的地面卻是完全干燥的，等挖開地面之后，才發(fā)現(xiàn)原來當初造房子時，在20樓 也就是樓頂靠近地面的外墻上，有幾個施工預(yù)留孔，雖然竣工前這幾個孔在外墻處被封上了，可如今卻還是出現(xiàn)了滲漏。

查清了漏水原因之后，趙阿姨終于從源頭上，解決了家中的漏水問題，而整個工程花費了一萬五千余元。

工程結(jié)束之后，趙阿姨拿著發(fā)票找到物業(yè)經(jīng)理，要求物業(yè)經(jīng)理按照之前的承諾，給趙阿姨報銷這筆維修費，不過 物業(yè)經(jīng)理卻稱，自己不可能做出這樣的承諾。

物業(yè)經(jīng)理表示，由于涉及動用小區(qū)維修基金，根據(jù)規(guī)定，估價超過3000元的維修項目，需要上報給小區(qū)業(yè)委會，因此她不可能擅自決定此事，更不可能答應(yīng)，事后給趙阿姨報銷墊付的維修費，趙阿姨想不通，明明是因為物業(yè)屢次維修都沒修好，自己這才替物業(yè)做了該做的事，可如今 說好的墊付，怎么就變成要自掏腰包了呢？那么 這筆維修費到底應(yīng)該由誰承擔(dān)？為了幫助趙阿姨，我們請來了普陀區(qū)長風(fēng)街道調(diào)解員，一同化解矛盾。

1月22日，在調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，趙阿姨和小區(qū)物業(yè)及業(yè)委會代表坐在一起，就此事進行了調(diào)解，過程中，業(yè)委會副主任表示，趙阿姨的情況的確具有特殊性，如果當年小區(qū)業(yè)委會運作正常，也就不會有如今的矛盾。

不過物業(yè)經(jīng)理表示，如果這次給趙阿姨全額返還，將對物業(yè)今后的工作帶來難度，其他業(yè)主可能會紛紛效仿，面對物業(yè)經(jīng)理的顧慮，調(diào)解員對趙阿姨進行了勸說，最終趙阿姨表示，愿意自行承擔(dān)4000元的維修費用，而考慮到剩余的費用，也在當初物業(yè)施工方12000元的預(yù)算之內(nèi)，物業(yè)經(jīng)理表示，之后將根據(jù)流程，單獨向業(yè)委會提出打款申請，經(jīng)過協(xié)商，這一方案也得到了業(yè)委會方面的支持。